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    公司员工用心服务减少客户损失
    发布时间:2018-07-31   点击次数:118

       竣仓电气新城客服分中心城西低压班值班电话骤然响起,客户来电反映玉泉路毛条小区2号楼4单元整个单元楼的12块电表全部烧毁!险情就是命令!该公司立即组织工作人员火速赶赴现场查看。

      工作人员赶到玉泉路毛条小区,空气中弥漫着浓浓的灼烧味,在2号楼下围着群众,火势已被扑灭,现场一片狼籍。单元楼的电表集中安装在三楼拐角处,12块电表全部烧毁,浓烟上涌将3楼至6楼的墙面熏黑,靠近火源的居民门楣被炙烤变型,地面都是水渍,居民们脸上满是惊恐。工作人员立即疏散围观群众,划定安全范围,安抚受损居民情绪,查看电表损坏情况。

      经检查,由于线路老化,受近期高温天气影响,导致表箱进出导线过热起火,单元楼12块用户表计全部烧毁。工作人员将现场情况及时向上级反映,该公司加派人手,就近抽调古渡供电所抢修人员参与抢修,力争快速完成抢修,尽快恢复供电。

      抢修现场一片忙碌,一部分工作人员打扫现场、拆除烧毁表箱、更换导线,另一部分工作人员安抚居民情绪,统计受损财产,编制客户档案。大火的余温还在,当日又是高温,工作人员们个个汗流浃背,但是他们一句怨言都没有,有条不紊的干着手里的活。

      下午16时,12块表计安装完毕,确保安全无隐患,恢复供电。

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